Respuestas sobre búsqueda de repuestos, compatibilidad, disponibilidad, importación, despacho y atención para empresas.
Búsqueda y compatibilidad
¿Cómo busco un repuesto?
Puedes buscar por OEM, SKU, fabricante, marca o modelo. Si no aparece, envíanos los antecedentes mediante el formulario de contacto.
¿Qué información debo enviar?
El OEM o código visible, marca, modelo, año, motor o chasis, fotografías y descripción del sistema. No necesitas tener todos los datos para comenzar.
¿La compatibilidad publicada reemplaza la validación?
No. Las aplicaciones provienen de referencias técnicas, pero un mismo modelo puede tener distintas variantes. Antes de instalar, compara OEM, motor, chasis, medidas y conectores.
¿Qué diferencia existe entre OE, OEM y aftermarket?
Describen relaciones distintas entre fabricante y mercado de reposición. La clasificación no reemplaza la validación de la pieza exacta, su trazabilidad y especificaciones.
Precios y disponibilidad
¿Todo está disponible inmediatamente?
No necesariamente. Algunos productos requieren confirmación o importación. Revisamos disponibilidad y plazo antes de coordinar.
¿En qué moneda se muestran los precios?
En pesos chilenos. Revisa impuestos, despacho y condiciones antes de aprobar una cotización o pedido.
¿Puedo cotizar varios repuestos?
Sí. Envía una lista con códigos, cantidades y datos de los vehículos. Para compras recurrentes utiliza la página de Empresas.
Importación y despacho
¿Importan productos que no aparecen en la tienda?
Podemos revisar alternativas internacionales. Envía la referencia mediante Importación a pedido.
¿Cómo se calcula el despacho?
Depende de origen, destino, peso, dimensiones, disponibilidad y servicio logístico. Se muestra o confirma antes del pago, según el pedido.
¿Realizan entregas fuera de Santiago?
Coordinamos despachos a todo Chile. Las condiciones dependen de producto y destino.
Empresas y cuentas B2B
¿Necesito una cuenta para revisar el catálogo?
No. El catálogo es público. Una cuenta empresarial asocia compras y contactos a una organización aprobada.
¿Cómo solicito acceso para mi empresa?
Completa el formulario en Empresas. BAUFER revisará la solicitud antes de habilitarla.
¿Cómo ingreso?
Los clientes habilitados utilizan el acceso de clientes asociado a su correo. Shopify envía un código de ingreso de un solo uso.
¿Aceptan órdenes de compra o condiciones de pago?
Indica el flujo utilizado por tu empresa. Las condiciones se confirman por cuenta o cotización; una solicitud no constituye aprobación de crédito.
Cambios, daños y garantía
¿Qué hago si recibo un producto dañado?
No deseches el embalaje. Fotografía caja, etiqueta, protección interior y producto, y comunícate con BAUFER.
¿Qué hago si no coincide con mi unidad?
No lo instales ni modifiques. Compara SKU y OEM y envíanos fotografías junto al número de pedido.
¿Cómo inicio una solicitud de garantía?
Suspende el uso cuando continuar pueda agravar la falla, conserva la pieza y reúne los antecedentes. Revisa Cambios y garantía.
¿No encontraste tu respuesta?
Escríbenos a contacto@baufer.cl, utiliza el formulario o comunícate por WhatsApp.